Telegram-бот із AI

Бот відповідає не «як загалом буває», а як заведено саме у вас — бо перед кожною відповіддю звіряється з вашою базою знань.

База знань — це зібрані в одне місце матеріали: каталог із цінами й наявністю, умови доставки та оплати, гарантія, відповіді на часті питання. Для магазину каталог під’єднуємо напряму до сайту, тож коли ви змінили ціну, бот наступного разу назве вже нову.

Клієнт питає «є чорна в розмірі L?» — бот дивиться в каталог і відповідає конкретно: є, стільки коштує, ось посилання. Якщо моделі немає — пропонує схожу з наявних, а не мовчить.

• каталог товарів із цінами й наявністю
• доставка, оплата, повернення, гарантія
• часті питання й відповіді менеджерів
• обмеження: чого ви не продаєте й не обіцяєте

Чесна межа: бот знає рівно те, що є в базі. Якщо наявність на сайті оновлюється раз на тиждень, бот теж буде на тиждень позаду. Тому спершу дивимось, звідки беруться ціни й залишки.

Порада: відкрийте свою переписку в месенджерах за тиждень і випишіть питання, що повторюються. Це і є каркас бази знань.

Коли клієнт готовий купити, бот не відправляє його «оформлювати на сайті», а приймає замовлення тут же, у чаті.

Він по черзі уточнює все потрібне: що саме, скільки, куди доставити, як зручно платити. Телефон людина передає однією кнопкою «поділитися контактом» — набирати номер вручну не треба. У кінці бот показує підсумок замовлення й просить підтвердити, щоб не було непорозумінь.

Для послуг це заявка замість замовлення: бот з’ясовує задачу, зручний час і контакт, а менеджер отримує вже зрозуміле звернення, а не «доброго дня, а скільки?».

• товар, кількість і варіант — розмір, колір
• телефон однією кнопкою, без набору вручну
• місто й відділення доставки
• підсумок замовлення перед підтвердженням

Чесно: для складного товару з багатьма опціями форма на сайті інколи зручніша за переписку. Тоді бот не мучить людину двадцятьма питаннями, а дає посилання на потрібну сторінку.

Оплату бот може запропонувати посиланням на ваш сайт або рахунком від менеджера — як у вас заведено зараз.

Бот знає, коли йому пора відійти: там, де потрібна людина, він передає розмову менеджеру разом з усім, що вже сказано.

Правила передачі домовляємось заздалегідь: скарга, гуртове замовлення, нестандартне прохання, питання, на яке в базі немає відповіді. Менеджер отримує сповіщення в робочу Telegram-групу й бачить історію переписки — клієнтові не треба пояснювати все спочатку.

Готові замовлення й заявки йдуть у CRM — програму, де ви ведете клієнтів і замовлення. Там кожне звернення стає карткою з контактом і розмовою й не губиться серед сотні чатів. Так уже працює наш помічник на сайті: заявки падають у KeyCRM на потрібний етап продажу.

• скарга чи конфлікт — одразу до людини
• гуртове або нестандартне замовлення
• питання, відповіді на яке немає в базі
• клієнт сам просить живого менеджера

CRM немає — теж можна почати: заявки падатимуть у Telegram-групу вашої команди. А коли звернень стане більше, під’єднаємо CRM, і нічого переробляти не доведеться.

Домовтесь, хто й у які години підхоплює розмови. Поза цими годинами бот не обіцяє «менеджер за хвилину», а бере контакт і каже, коли відповідатимуть.

Головна перевага бота над сайтом — він не губиться: чат лишається у списку розмов, і людина повертається туди, коли знову щось потрібно.

Сайт треба знову знайти в пошуку чи закладках, згадати пароль від кабінету, пройти кошик. У Telegram клієнт відкриває знайомий чат і пише «те саме, що минулого разу». Для товарів, які купують регулярно, — корм, витратні матеріали, кава, косметика — це помітно простіше.

Якщо бот під’єднаний до вашої CRM чи сайту, він відповідає й на «де моє замовлення»: бачить статус і номер відправлення. Автоматичні сповіщення про кожну зміну статусу — окрема робота всередині CRM, про неї розповідаємо на сторінці «Telegram-бот і AI в CRM».

• регулярні покупки: витратні матеріали, корм, кава
• повтор минулого замовлення одним повідомленням
• питання про статус без дзвінка менеджеру
• клієнт пише тоді, коли йому зручно

А тепер чесно, де бот програє. Нова людина з Google спершу потрапляє на сайт, а не в Telegram, і підписуватись на бота заради однієї покупки не стане. Для разових дорогих покупок і для тих, хто вперше про вас чує, головним лишається сайт.

Простий тест: яка частка ваших замовлень — від тих, хто вже купував? Якщо значна, бот себе виправдає. Якщо майже всі клієнти нові — почніть із помічника на сайті.

Розсилку в Telegram читають охочіше за лист на пошту, і саме тому з нею легко перестаратись.

Бот може писати лише тим, хто сам почав із ним розмову, — купити базу номерів і розіслати «всім» не вийде, і це добре. Підписникам корисно повідомляти те, що стосується саме їх: потрібний товар знову є, закінчується витратний матеріал, який людина купувала, діє знижка на її звичну позицію.

Реклама «для всіх» працює проти вас. Людина, якій набридло, блокує бота одним натисканням — і ви втрачаєте не лише розсилку, а й канал, у якому вона могла б наступного разу замовити. Скарги на спам можуть обернутися й обмеженнями з боку самого Telegram.

• пишемо тільки тим, хто сам підписався
• привід — конкретний товар, а не «у нас акція»
• рідко: краще одне влучне, ніж п’ять зайвих
• відписатися можна однією кнопкою

Тексти розсилок AI може підготувати, але відправляє їх людина після перегляду. Автоматична масова розсилка без погляду менеджера — найпростіший спосіб написати щось не те тисячам людей одразу.

Орієнтир: після кожної розсилки дивіться, скільки людей заблокували бота. Якщо помітно більше, ніж зазвичай, — не та тема або не та частота.

Telegram-бот — це не окремий продукт з нуля, а ще одні «двері» до того самого помічника, що вже працює на сайтах.

Наш AI-помічник працює на цьому сайті, у друкарні, магазині інструментів і ресторані: навчається на сторінках, товарах і цінах, відповідає мовою клієнта, передає заявки в CRM і Telegram. Бот використовує ту саму базу знань і ті самі правила — просто розмова йде в месенджері, а не у вікні на сайті.

Для вас це одна база замість двох. Оновили прайс, додали послугу, змінили умови доставки — відповіді змінились і на сайті, і в Telegram. Розмови з обох каналів видно в одному місці, заявки йдуть в одну CRM.

• одна база знань для сайту й Telegram
• однакові правила: що можна обіцяти, а що ні
• заявки з обох каналів — в одну CRM
• можна почати з одного, а другий додати пізніше

Що обрати першим? Якщо більшість клієнтів нові й приходять із пошуку чи реклами — помічник на сайті. Якщо у вас багато постійних покупців і ви вже спілкуєтесь у месенджерах — Telegram-бот. Якщо і те, і те — обидва, на одній основі.

Поговорити з помічником можна просто зараз — кнопка праворуч унизу цього сайту. Telegram-бот відповідає так само, тільки в месенджері.