Інтеграція KeyCRM з OpenCart

Кожне замовлення з сайту саме стає карткою в KeyCRM — без копіювання й без «потім внесу».

Без інтеграції менеджер відкриває адмінку магазину, копіює ім’я, телефон, товари й адресу в CRM — і десь на двадцятому замовленні за день помиляється в цифрі телефону. З інтеграцією сайт сам передає замовлення в CRM, щойно воно отримало потрібний статус, скажімо «Нове». Туди ж ідуть і замовлення з кнопки «купити в один клік».

Разом із замовленням передається все потрібне для роботи: покупець, товари з цінами, спосіб оплати й доставки, а також з якого сайту воно прийшло, якщо магазинів кілька. Способи оплати й доставки на сайті й у CRM називаються по-різному — ми один раз зіставляємо їх, і далі все лягає на свої місця.

• покупець: ім’я, телефон, пошта, адреса
• товари, кількість і ціни
• спосіб оплати й доставки
• джерело: з якого сайту замовлення

Страховка: якщо замовлення з якоїсь причини не пройшло одразу, сайт періодично, скажімо кожні 10–15 хвилин, шукає «забуті» замовлення й досилає їх. Так нічого не губиться навіть під час збою.

Ціни, акційні ціни й залишки ведуться в одному місці — у CRM, а сайт регулярно забирає звідти свіжі дані.

Типова ситуація без цього: товар закінчився, на складі це знають, а на сайті він досі «в наявності». Покупець оплачує, менеджер дзвонить вибачатися, клієнт іде. Або ціну підняли в CRM, а сайт тиждень продає за старою. Синхронізація знімає обидві проблеми: за розкладом, скажімо щогодини або раз на ніч, сайт звіряє ціни й залишки з KeyCRM і оновлює товари.

Що саме оновлювати, вирішуєте ви: тільки ціни, ціни й акції або ще й кількість на складі. Запуск оновлення захищений секретним ключем — стороння людина не зможе запускати його знову й знову, навантажуючи сайт.

• звичайна ціна товару
• акційна ціна, якщо вона є
• кількість на складі
• розклад: щогодини, раз на день чи частіше

Порада з досвіду: залишок і напис «в наявності» на сайті мають збігатися. Якщо кількість нуль, а статус «є», товар кладуть у кошик — і оформлення замовлення блокується. Ми узгоджуємо це під час налаштування.

Зв’язок працює і у зворотний бік: статуси, які менеджер ставить у CRM, повертаються на сайт.

Менеджер працює тільки в KeyCRM. Щойно він змінює статус замовлення, CRM автоматично надсилає сайту коротке сповіщення: «замовлення таке-то тепер у такому статусі». Сайт знаходить своє замовлення, ставить відповідний статус і записує зміну в історію. Покупець бачить актуальний стан у кабінеті, а якщо магазин надсилає листи чи SMS при зміні статусу — отримує і їх.

Тонке місце — відповідність статусів. У CRM у вас може бути десять етапів, а на сайті п’ять, і назви різні. Тому на старті ми разом складаємо табличку: який етап у CRM яким статусом показувати на сайті. Скажімо, «Скасовано клієнтом» і «Не додзвонились» на сайті можуть обидва стати «Скасовано».

• менеджер працює лише в CRM
• сайт оновлює статус сам
• зміна потрапляє в історію замовлення
• покупець бачить стан у кабінеті

Важливо знати: у готовому модулі ця відповідність записана в самому коді, а не в налаштуваннях. Додали новий етап у CRM — скажіть нам, інакше сайт його просто не впізнає.

Вартість доставки рахує сайт за своїми правилами, а KeyCRM просто запитує в нього готову відповідь.

У магазині зазвичай є свої правила доставки: безкоштовно від певної суми, окрема ціна для кур’єра, самовивіз. Якщо ці правила продублювати в CRM вручну, рано чи пізно вони розійдуться — покупець на сайті бачив одну суму, а менеджер у CRM називає іншу.

Тому ми робимо інакше: на сайті є спеціальна адреса, до якої CRM звертається по список активних способів доставки з їхньою вартістю. Правила живуть в одному місці — у магазині, — і змінювати їх теж треба лише там.

• правила доставки — тільки на сайті
• CRM отримує список способів і ціни
• та сама сума в кошику й у менеджера
• зміни в правилах не треба дублювати

Способи доставки на сайті й у CRM теж зіставляємо: скажімо, «Нова пошта — відділення» на сайті відповідає тому самому способу в CRM, щоб у картці замовлення не з’являлось «невідомо що».

Якщо доставка у вас рахується складно, наприклад залежить від ваги чи міста, скажіть про це на старті: частину таких правил доведеться доробити, а не лише увімкнути.

Знижки — місце, де інтеграції ламаються найчастіше, і тут у нас є власний перевірений спосіб.

Готовий модуль інтеграції передає в CRM лише три види знижок: купон, бонусні бали й подарунковий сертифікат. Персональна знижка постійного покупця туди не доходить. У реальному магазині це виглядало так: на сайті замовлення зі знижкою, а в CRM воно з’явилося за повною ціною, і менеджер правив суму руками.

Ще одна пастка — валюта. Якщо ціни на сайті зберігаються в доларах, а CRM працює в гривнях, сума знижки може «попливти». Ми передаємо знижку не сумою, а відсотком на кожен товар — у KeyCRM це колонка «Знижка на товар». Відсоток однаковий у будь-якій валюті, тому підсумок у CRM збігається з тим, що заплатив покупець.

• купон на знижку
• бонусні бали
• подарунковий сертифікат
• персональна знижка — нашою доробкою

Перевірити легко: оформіть на сайті замовлення з будь-якою знижкою й порівняйте підсумок у кошику з карткою в CRM. Якщо суми різні — знижка губиться по дорозі.

Не всі покупці одразу оформлюють замовлення: частина спершу питає в чаті, і ці люди теж мають потрапити в CRM.

У магазині інструментів працює наш AI-помічник — чат, що відповідає покупцям цілодобово. Коли розмова доходить до справи або питання потребує людини, помічник створює в KeyCRM лід — картку потенційного клієнта — у воронці «Задати питання». Воронка — це список етапів, якими менеджер веде клієнта, тож такі звернення не змішуються із замовленнями.

До картки додається посилання на всю переписку, тому менеджер передзвонює вже в курсі справи. Одна тонкість: KeyCRM не створює картку без контакту. Якщо людина ще не залишила ім’я, помічник ставить службову позначку на кшталт «Клієнт AI-чату, діалог №…», щоб звернення не загубилося.

• окрема воронка для звернень із чату
• посилання на повну розмову
• ім’я й телефон, якщо клієнт їх дав
• службова позначка для анонімних звернень

Практична дрібниця: тестові картки, створені під час налаштування, CRM сама не прибирає. Їх треба видалити перед запуском, щоб вони не псували вам статистику.