Чому сайт є, а заявок немає: 7 причин і що з ними робити

«Сайт є, а заявок немає» — з цією фразою до нас приходить чи не кожен другий власник бізнесу, який замовляє аналіз сайту. Сайт відкривається, виглядає пристойно, гроші за нього заплачені — а телефон мовчить. Причина майже ніколи не одна й майже ніколи не там, де її шукають. Нижче — сім найчастіших, у тому порядку, у якому їх варто перевіряти. Усе це ми регулярно знаходимо на живих сайтах під час перевірки, а не в теорії.

Чому із сайту немає заявок: спершу перевірте форму

Почнемо з найприкрішого. Форма на сайті виглядає робочою: людина заповнює поля, натискає «Надіслати», бачить «Дякуємо, ми зв’яжемось» — а лист нікуди не приходить. Змінили корпоративну пошту, переїхали на інший хостинг, оновили плагін — і форма третій місяць пише в порожнечу. Власник упевнений, що клієнтів просто мало, а насправді вони були й пішли до того, хто відповів.

Саме з цієї перевірки ми починаємо будь-який аналіз, і саме вона окупається найчастіше. Зробіть її самі прямо зараз: надішліть заявку зі свого сайту як звичайний клієнт і подивіться, чи прийшов лист. Це п’ять хвилин, які варто повторювати раз на місяць. Заразом перевірте, чи можна натиснути на номер телефону з мобільного: якщо номер записаний картинкою, подзвонити одним дотиком не вийде.

Де губляться заявки: шлях відвідувача по сайту

Щоб зрозуміти, чому заявок немає, уявіть шлях людини як воронку. Угорі — всі, хто міг би зайти на сайт. Далі на кожному кроці частина людей відсіюється: хтось не знайшов сайт, хтось не дочекався завантаження, хтось не побачив ціни. Заявка — це ті, хто дійшов до кінця. Проблема може ховатися на будь-якому рівні, і лагодити треба саме той, де втрати найбільші.

Точних відсотків тут навмисно немає: у кожній ніші вони свої, і вигадувати їх нечесно. Але порядок перевірки саме такий — згори донизу. Немає сенсу переробляти форму на сайті, на який ніхто не заходить, як і немає сенсу вкладати гроші в рекламу, якщо заявки з форми не доходять.

Заявок немає, бо сайт не видно в пошуку

Найчастіша ситуація з верхньої частини воронки: людей на сайті просто немає. Тут дві типові причини.

Сторінки не потрапили в індекс Google. Індекс — це база, з якої пошук показує результати. Google спершу має знайти сторінку й занести її до цієї бази, і тільки потім вона може з’явитись у видачі. Буває так: у магазині 400 товарів, а в пошук потрапило 120. Решта на сайті є, ви їх бачите — а покупець ні. Причини прозаїчні: сторінку закрили від пошуку службовим файлом ще під час розробки й забули відкрити, на неї не веде жодне посилання з сайту, або вона майже дослівно повторює іншу. Перевірити базово можна самому: наберіть у Google site: і адресу свого сайту. Якщо там сорок сторінок, а на сайті чотириста — питання точно є.

Сайт ніхто не просуває. Готовий сайт сам по собі клієнтів не приводить. Щоб його знаходили за запитами на кшталт «ремонт пральних машин Харків», потрібне просування в Google — робота на місяці. Якщо клієнти потрібні вже цього тижня, паралельно запускають контекстну рекламу: вона працює з першого дня, але зупиняється разом із бюджетом.

Заявок немає через повільний сайт і мобільну версію

Людина прийшла — і пішла, не дочекавшись. Так буває, коли сторінка вантажиться кілька секунд: більшість відвідувачів заходять із телефона в дорозі, на мобільному інтернеті, і закривають вкладку ще до того, як побачать ваш товар. Власник цього не бачить, бо дивиться сайт з офісного комп’ютера по кабелю, де все відкривається миттєво.

Причини майже завжди з трьох груп: фотографії, залиті просто з фотоапарата по кілька мегабайтів кожна; скрипти, які колись поставили й забули вимкнути — старі чати, лічильники, слайдери; і дешевий хостинг, де ваш сайт стоїть у черзі з сотнею сусідніх. Найпростіша самоперевірка: відкрийте сайт на телефоні не через Wi-Fi, а на мобільному інтернеті. Якщо встигаєте порахувати до п’яти, поки з’явиться перший екран, — є що виправляти.

Окрема історія — мобільна версія. Горизонтальний скрол, дрібні кнопки, у які важко влучити пальцем, форма, де клавіатура закриває саме те поле, яке заповнюєш, спливаюче вікно без хрестика. На комп’ютері все гарно, а на телефоні замовити неможливо. Дайте свій телефон людині, яка сайт не бачила, і попросіть щось замовити: дві хвилини спостереження зазвичай показують більше, ніж будь-який звіт.

Заявок немає, бо сторінка не відповідає на питання

Люди зайшли, сайт відкрився швидко — а заявок усе одно немає. Тоді питання вже до змісту. Клієнт не оцінює ваш сайт окремо: він відкриває три-чотири вкладки поспіль і залишається на найзрозумілішій. Тут дві типові прогалини.

Немає окремої сторінки під послугу. Людина шукала «вхідні металеві двері», а на сайті лише загальна сторінка «Двері» про все одразу. Або послуга приносить половину замовлень, а на сайті про неї два рядки в кінці розділу «Про компанію». Пошуку нема що показати, людині нема що прочитати — і замовлення йдуть до того, хто просто написав докладніше. Ліки прості: окрема сторінка під кожну групу запитів.

На сторінці немає ціни, умов і телефону. Людина шукала «ремонт пральних машин удома ціна», а на сторінці три абзаци про історію компанії й жодної цифри. Це не відповідь — вона повернеться в пошук. Відкрийте свою сторінку й сторінку конкурента поруч: у кого швидше знаходиться ціна й телефон, той і виграє. Якщо каталог порожній або описи скопійовані в постачальника, допоможе наповнення сайту: товар без наявності й характеристик теж не продає.

7 причин відсутності заявок: симптом, причина, дія

Зведемо все в одну таблицю. Ліва колонка — те, що ви бачите самі; права — з чого почати.

Зверніть увагу: три причини з семи стосуються не техніки, а змісту, і виправити їх можна власними силами — дописати ціну, винести телефон угору, зробити окрему сторінку. Це найдешевші правки з найпомітнішим ефектом.

Як знайти причину відсутності заявок: аналіз сайту

Якщо самоперевірка не дала відповіді або причин виявилось кілька, потрібен системний розбір. Ми проходимо сайт двічі — як звичайний відвідувач і як пошуковий робот: перевіряємо посилання, надсилаємо тестову заявку, міряємо швидкість окремо для телефона й комп’ютера, звіряємо перелік сторінок із тим, що реально є в індексі, читаємо тексти очима покупця. На виході — не «простирадло» із сотні помилок, а звіт, де кожен пункт написаний за схемою: що не так, на якій сторінці, чим шкодить і що зробити. Пункти йдуть за важливістю: спершу те, що прямо зараз коштує вам заявок.

Обсяг обираєте під задачу: експрес-перевірка до 50 сторінок (швидкість, помилки, індексація, короткий висновок) — від 900 грн; повний технічний аудит до 200 сторінок із битими посиланнями, дублями й мобільною версією — від 2 400 грн; розбір усіх напрямів із SEO-аналізом і порівнянням із конкурентами — від 5 900 грн. Точну суму рахуємо після короткої розмови, за один день, і фіксуємо в договорі. Орієнтир можна прикинути самостійно в калькуляторі.

Часті запитання про сайт без заявок

Сайт зробили пів року тому, заявок немає. Це нормально?

Ні, але й не привід переробляти все. Спершу перевірте форму й індексацію — на це піде година. Якщо сайт у пошуку є, а заявок немає, дивіться на швидкість і зміст сторінок. Пів року без просування й реклами — типова причина: сайт просто нікому не показують.

Може, справа в дизайні?

Рідко. Ми бачили десятки сайтів із застарілим дизайном, які приносять заявки, бо на них є ціна, телефон і зрозуміла послуга. Дизайн стає проблемою тоді, коли заважає користуватись: дрібний текст, схована кнопка, поламана верстка на телефоні.

Скільки часу займає аналіз?

Залежить від розміру сайту: невеликий сайт послуг перевіряється швидко, магазин на кілька тисяч товарів — довше. Конкретні дати фіксуємо разом із вартістю до початку роботи.

Ви тільки знаходите проблеми чи й виправляєте?

І те, й інше. Звіт можна передати своєму розробнику — він написаний так, щоб із ним працювали без додаткових пояснень. Якщо свого розробника немає, правки беремо на себе: аналіз, розробка й просування у нас в одній команді.

З чого почати, якщо поки не хочеться нічого замовляти?

Надішліть тестову заявку з сайту, перевірте site: у Google і відкрийте сайт із телефона на мобільному інтернеті. Три перевірки за десять хвилин закривають половину причин. Решту допоможемо знайти — напишіть нам, консультація безкоштовна.