«Зробіть нам бота в Telegram» — за цим проханням зазвичай стоять дві зовсім різні задачі. Одна — щоб клієнтам хтось відповідав у месенджері ввечері й у вихідні. Друга — щоб команда не пропускала замовлення, а покупці не дзвонили спитати «де моя посилка». Це різні боти з різною ціною, і в цій статті ми розбираємо обидва: що вони вміють, де їхні межі й скільки коштує кожен за нашим калькулятором.

Які бувають Telegram-боти для бізнесу: два різні інструменти

Telegram-бот — це програма, яка відповідає в месенджері замість людини. Але «відповідає» вона по-різному.

AI-консультант розмовляє з клієнтом до покупки: знає ваш каталог, ціни й наявність, підбирає товар, приймає замовлення й передає його менеджеру та в CRM. В основі — штучний інтелект (AI), тобто програма, що вміє розуміти питання своїми словами й писати зв’язний текст. Про нього — сторінка Telegram-бот із AI.

Бот усередині CRM працює після замовлення. Він не веде розмов, а надсилає повідомлення, коли в CRM щось змінилося: менеджеру — про нове замовлення, покупцю — про статус і номер посилки. CRM тут — програма, де ви ведете клієнтів і замовлення, а Telegram — дзвіночок. Про це — сторінка Telegram-бот і AI в CRM.

Їх часто поєднують: консультант приводить заявку, а бот у CRM доводить її до доставки й повторної покупки.

Що вміє Telegram-бот із AI для клієнтів

Відповідає за вашою базою знань. База знань — це зібрані в одне місце каталог із цінами й наявністю, умови доставки й оплати, гарантія, часті питання. Для магазину каталог під’єднуємо напряму до сайту: змінили ціну — бот наступного разу назве нову. Чого в базі немає, бот не вигадує, а кличе людину.
Приймає замовлення прямо в переписці. По черзі уточнює товар, кількість, місто й відділення доставки. Телефон людина передає однією кнопкою «поділитися контактом». У кінці — підсумок і підтвердження, щоб не було непорозумінь. Для послуг це заявка: задача, зручний час, контакт.
Передає менеджеру й у CRM. Скарга, гуртове замовлення, питання без відповіді в базі — бот передає розмову в робочу групу з усією історією. Готові замовлення падають у CRM окремою карткою; так уже працює наш помічник на сайті, який створює заявки в KeyCRM на потрібному етапі продажу.
Зручний для постійних клієнтів. Чат лишається у списку розмов, тож повторити замовлення чи спитати про статус — справа кількох секунд. Для корму, витратних матеріалів, кави, косметики це помітно простіше за сайт.
Розсилки — з обережністю. Бот може писати лише тим, хто сам почав розмову. Доречно — «товар знову є» чи «закінчується те, що ви купували». Щоденна «акція для всіх» закінчується блокуванням бота.

Важлива деталь: бот і AI-помічник на сайті можуть працювати на одній базі знань. Оновили прайс — відповіді змінилися в обох, заявки з обох каналів ідуть в одну CRM.

Що вміє Telegram-бот усередині CRM для команди

Сповіщення менеджерам. Нове замовлення — менеджеру, неоплачене через три дні — бухгалтеру, залишок нижче порогу — тому, хто закуповує. Коротко: що сталося, яке замовлення, кнопка «відкрити».
Статуси й ТТН для покупців. ТТН — номер посилки на Новій пошті. Коли статус у CRM змінюється — прийнято, відправлено, прибуло, — покупець отримує повідомлення сам. Так працює бот у нашій власній CRM для інтернет-магазину. Нюанс: Telegram не дозволяє боту написати першим, покупець має натиснути «Старт», тому посилання на бота показують на сторінці «Дякуємо за замовлення».
Нагадування про повторну покупку. Для товару задається строк, скажімо, пачка корму на місяць; коли він минає, покупець отримує одне повідомлення з кнопкою «повторити», а для дорогих товарів менеджеру ставиться задача передзвонити.
AI-наповнення карток і розбір заявок. AI пише чернетку опису товару, розкладає характеристики постачальника по полях і перекладає; читає вхідну заявку й ставить мітку «замовлення», «питання» чи «скарга». Публікує й відповідає завжди людина.
«Мій день». Щоранку кожен отримує свій список: кому передзвонити, які замовлення відправити, що прострочено. Власник — короткий підсумок: скільки замовлень учора, скільки грошей ще в дорозі.

Головне правило для цього бота — повідомлень має бути мало. Якщо він пише про кожну дрібницю, за тиждень на нього перестають дивитися, і важливе тоне серед звичайного.

Сценарії Telegram-бота для бізнесу: хто пише і що отримує

Щоб не плутати два інструменти, зібрали типові сценарії в одну таблицю.

Сценарій	Хто пише	Що робить бот	Який це бот
«Є в наявності? Скільки коштує?»	Клієнт	Дивиться в каталог і відповідає конкретно: є, ціна, посилання; якщо немає — пропонує схоже	AI-консультант
Замовлення в чаті	Клієнт	Уточнює товар, кількість, місто й відділення; телефон — однією кнопкою; показує підсумок і просить підтвердити	AI-консультант
Скарга, гурт, нестандартне прохання	Клієнт	Передає розмову менеджеру в робочу групу разом з усією історією	AI-консультант
Нове замовлення, оплата не надійшла, товар закінчується	CRM → команда	Коротке сповіщення тому, кого це стосується, з кнопкою «відкрити»	Бот у CRM
«Де моя посилка?»	Покупець	Статус і номер ТТН одразу після відправки, повідомлення, що посилка у відділенні	Бот у CRM
Витратні матеріали закінчуються	CRM → покупець	Одне нагадування з кнопкою «повторити замовлення» — тим, хто погодився їх отримувати	Бот у CRM
Ранок менеджера	CRM → менеджер	«Мій день»: кому передзвонити, що відправити, що прострочено	Бот у CRM

Як працює Telegram-бот: шлях від повідомлення до менеджера

Схема нижче — про AI-консультанта. Її суть у тому, що до людини доходить лише те, що справді потребує людини, а все інше бот закриває сам і записує в CRM.

Типові питання закриває бот, замовлення лягає в CRM карткою, менеджер бачить лише скарги, гурт і нестандартні прохання.

Якщо CRM у вас ще немає, почати теж можна: заявки падатимуть у Telegram-групу вашої команди. Але чесно — бот прискорює прийом замовлень, а не наводить лад у тому, що з ними відбувається далі. Коли замовлення живуть у зошиті й переписках, бот лише додасть ще одне джерело звернень. Про вибір CRM — готової чи своєї — розділ CRM-системи для бізнесу.

Скільки коштує Telegram-бот для бізнесу

Ціни — з калькулятора; точну суму рахуємо за 1 день після розбору й фіксуємо в договорі. Окремо оплачується робота AI-сервісу — за фактичне використання, сума залежить від кількості розмов, і рахунок приходить вам напряму.

Telegram-бот із AI (консультант для клієнтів):

Лайт, від 5 900 грн — бот-консультант у Telegram: відповіді за вашою базою знань, передача менеджеру.
Нормал, від 14 900 грн — знає каталог і ціни, приймає замовлення й заявки в чаті, передає їх у CRM.
Фул, від 34 900 грн — бізнес-бот: статуси замовлень, повторні покупки, розсилки без спаму, інтеграції.

Доповнення: заявки в CRM — 3 500 грн, каталог товарів — 4 500 грн, додаткова мова — 2 500 грн.

Telegram-бот і AI в CRM (автоматизація для команди):

Лайт, від 4 900 грн — сповіщення менеджерам у Telegram: нове замовлення, оплата, закінчується товар.
Нормал, від 12 900 грн — бот для покупців зі статусом і ТТН, нагадування про повторну покупку.
Фул, від 24 900 грн — AI в CRM: описи товарів, розбір заявок, підказки менеджеру, «Мій день» зі списком задач.

Доповнення: бот для покупців — 4 900 грн, AI-описи товарів — 4 900 грн, нагадування про покупку — 2 500 грн, «Мій день» менеджера — 3 500 грн. До трьох менеджерів — базова ціна, до десяти — плюс 20 %, до тридцяти — плюс 40 %.

Кому Telegram-бот для бізнесу не потрібен

Клієнти пишуть у Viber або дзвонять. Бот у Telegram їх не охопить. Це перше, що ми перевіряємо на розборі, і кажемо прямо.
Майже всі клієнти нові й приходять із пошуку. Людина з Google потрапляє на сайт, а не в месенджер, і підписуватись на бота заради однієї покупки не стане. Тут краще почати з помічника на сайті.
Замовлень кілька на тиждень. Вистачить сповіщень у Telegram-групу без AI і без CRM.
Замовлення ніде не обліковуються. Спершу CRM, потім бот: над безладом він лише пришвидшить безлад.

Простий тест: яка частка ваших замовлень — від тих, хто вже купував? Якщо значна, бот себе виправдає.

Часті запитання про Telegram-бота для бізнесу

Бот не буде вигадувати ціни й строки?

AI може помилятися, тому бот відповідає лише за вашою базою знань, а чого там немає — не обіцяє й передає менеджеру. Перші дні після запуску ми читаємо всі розмови й правимо відповіді. Повністю виключити помилки не може ніхто, але база, заборони в правилах і перевірка людиною тримають їх під контролем.

Чий бот і чиї дані?

Ваші. Бот реєструється на ваш Telegram-акаунт, AI-сервіс оформлюється на вашу компанію, замовлення й контакти зберігаються у вашій CRM чи на сайті. Якщо розірвете договір, бот і всі дані залишаться у вас.

Скільки часу до запуску?

Простий бот-консультант з’являється швидше, бот із замовленнями й підключенням до CRM — довше. Найдовше зазвичай збирається база знань — і саме тут усе часто стоїть, бо у власника не доходять руки описати те, що «всі й так знають». Тому ми збираємо відповіді частинами, можна навіть голосовими.

Чи замінить бот менеджера?

Ні, і не повинен. Бот знімає рутину: однакові питання, прийом замовлень, статуси, нагадування. Складні продажі, скарги й торг — робота людей. Якщо вам обіцяють інакше — це реклама.

З чого почати?

Розкажіть, хто вам пише і про що. Чесно скажемо, чи потрібен вам бот, чи краще почати з помічника на сайті або з CRM, і порахуємо вартість. Напишіть нам — розбір безкоштовний.

Telegram-бот для бізнесу: що вміє і скільки коштує