Наполнение сайта

Заносим не просто название и цену, а всю карточку целиком — чтобы товар можно было найти, сравнить с соседним и положить в корзину.

Одна позиция в магазине — это десяток полей: название, цена, старая цена, наличие, код товара, производитель, характеристики, категория, фотографии. Пустые поля не просто выглядят неаккуратно: магазин дверей, в котором не заполнена ширина полотна, заставляет человека звонить по поводу каждой позиции.

Если у вас есть прайс в таблице — часть данных переносим пакетно, это быстрее. Если данные разбросаны по накладным, сайтам поставщиков и фото с телефона — собираем вручную, позиция за позицией. Отдельно настраиваем связи: цвета или размеры одной модели не должны быть шестью разными товарами в каталоге — это один товар с выбором.

• название, цена, старая цена, код позиции
• наличие, остаток, статус публикации
• характеристики под фильтр — в одинаковых единицах
• варианты и сопутствующие товары одного изделия

Частая ситуация: в прайсе одни и те же характеристики записаны по-разному — «40 мм», «4 см», «40мм». Для сайта это три разных значения, и фильтр по толщине просто рассыплется. Поэтому перед загрузкой данные приводим к одному виду.

Самое полезное, что вы можете дать на старте, — прайс в таблице, где один товар занимает одну строку, а каждая характеристика имеет свою колонку. Это заметно сокращает объём ручной работы.

Хорошее описание отвечает на вопросы, которые покупатель иначе задал бы по телефону, — и делает это до того, как человек успеет уйти к конкуренту.

Мы берём то, что вы дали: назначение товара, характеристики, с чем его обычно берут, чем он отличается от соседней модели. Из этого складывается текст, в котором человек находит ответ сам. Для дверей это «для входа или для комнаты», «нужен ли добор», «как мерить проём» — те самые вопросы, с которыми вам звонят каждый день.

Почему нельзя взять текст поставщика: то же самое описание уже стоит на сотне других сайтов. Поисковая система видит копию и не имеет причины показывать именно вашу страницу — она отдаёт предпочтение первоисточнику. То есть скопированное описание не просто не помогает, оно забирает у страницы шанс появиться в результатах поиска.

• назначение товара и для кого он
• ключевые характеристики обычными словами
• чем отличается от похожей модели
• ответы на вопросы, с которыми вам звонят

Объём текста подбираем под товар. Для футболки достаточно нескольких предложений, для котла или станка нужно развёрнутое описание с пояснениями. Длинный текст ради длины никто читать не будет, а карточка от него только тяжелеет.

Если описаний нет совсем — напишем, но нужны базовые данные о товаре: назначение, характеристики, отличия от аналогов. Придумывать за вас свойства товара мы не станем.

Каталог из разнокалиберных снимков выглядит как доска объявлений, и доверия к нему ровно столько же.

Фотографии обычно приходят отовсюду: что-то сняли на телефон в цеху, что-то прислал поставщик, что-то лежит с давних времён. У них разный размер, разный фон и разная яркость. Когда такие снимки становятся рядом в списке категории, товар «прыгает»: один большой, второй маленький, третий тёмный.

Обработка выравнивает это до общего знаменателя: одинаковые пропорции, один фон, товар занимает в кадре примерно одинаковое место. Есть ещё техническая сторона. Снимок прямо с фотоаппарата весит несколько мегабайтов, и страница с двумя десятками таких фото открывается долго — особенно с телефона. Мы уменьшаем вес так, чтобы на глаз разницы не было видно.

• единый размер и пропорции для всех карточек
• чистый или одинаковый фон
• коррекция яркости и цвета
• сжатие без видимой потери качества

Работаем с тем, что есть, но чудес не бывает: размытый кадр или товар, наполовину закрытый рукой, обработка не спасёт — такие снимки придётся переснять. Об этом говорим сразу, когда смотрим материалы, а не после сдачи каталога.

Если снимаете сами — фотографируйте все товары в одном месте, при одинаковом свете и на одинаковом фоне. Полчаса договорённости на старте экономят много часов обработки потом.

Структура каталога — это то, как покупатель ищет товар, а не то, как он лежит у вас на складе.

Люди приходят с разными вопросами. Один ищет входные двери, второй — двери со стеклом, третий просто хочет посмотреть всё, что дешевле определённой суммы. Если каталог разложен только по производителям, каждый из них вынужден листать весь список. Категории отвечают на первый вопрос покупателя, фильтры — на все следующие.

Фильтр работает не сам по себе: он берёт данные из характеристик товара. Если у половины позиций не заполнена, скажем, ширина — фильтр по ширине просто спрячет эти товары от покупателя. Поэтому структуру согласовываем в начале, до наполнения: сначала решаем, по чему люди будут отбирать товар, и уже под эти параметры заносим позиции.

• дерево категорий без лишней вложенности
• набор фильтров под реальные вопросы покупателей
• одинаковые единицы и формулировки значений
• понятные названия разделов, а не внутренние коды

Типичная ошибка — перенести на сайт складскую номенклатуру как есть. Покупатель не знает, что «Группа 4.2» — это межкомнатные двери, и будет искать их глазами, пока не закроет вкладку. Названия разделов пишем так, как их сказал бы человек вслух.

Проверить структуру просто: попросите знакомого, который не знает ваш товар, найти в каталоге конкретную вещь. Справился за два-три клика — разложено правильно.

Товар ищут теми словами, которыми его называют люди, а не теми, что написаны в вашей накладной.

В прайсе позиция может называться «Полотно ДВП 800 белое». В поиске ту же вещь ищут как «межкомнатные двери белые 80 см». Если на сайте стоит только первый вариант, страница существует, но её не находят: в ней просто нет слов, которые человек набирает в Google.

Поэтому названия и описания формулируем привычным для покупателя языком: тип товара, главная характеристика, иногда город. Это не отдельная услуга по продвижению — это то, как изначально складывается текст карточки. Разница чувствуется позже: когда возьмётесь за продвижение всерьёз, страницы не придётся переписывать с нуля.

• название товара человеческим языком, а не складским кодом
• в описании — слова, которыми товар спрашивают
• заголовок и описание страницы — то, что видно в Google
• подписи к фотографиям: поиск видит текст, а не картинку

Важно не переборщить. Если в описании десять раз повторить «купить двери Харьков недорого», текст станет нечитаемым для человека, а поисковая система посчитает это попыткой её обмануть и опустит страницу ниже. Нужные слова должны стоять там, где они звучат естественно.

Наполнение под запросы — это фундамент, а не замена продвижению. Оно даёт страницам шанс быть найденными; дальше уже работают скорость сайта, ссылки и остальная работа над ним.

Карточка товара — это место продажи: всё, что клиенту сказал бы продавец в зале, здесь должно быть на экране.

Покупатель в интернете не может взять вещь в руки, и переспросить не у кого. Он решает за считаные секунды, и решает по тому, что видит первым: фото, цена, наличие, кнопка. Если цена спрятана где-то внизу, а кнопка заказа незаметна — человек возвращается в поиск, чаще всего уже к конкуренту.

Подача — это порядок. Сначала договариваемся, что идёт вверх карточки, что в характеристики, что в описание, а что вообще лишнее. Потом делаем одну карточку полностью и согласовываем её с вами как эталон. Остальной каталог наполняем уже по этому образцу — поэтому карточки выходят одинаковыми, а не каждая на свой лад.

• что видно сразу: фото, цена, наличие, кнопка
• характеристики таблицей, а не сплошным текстом
• условия доставки и оплаты рядом с ценой
• похожие модели и сопутствующие товары в конце карточки

Частая потеря — товар без пометки наличия. Человек не понимает, можно ли купить его сейчас, и вместо заказа пишет в мессенджер «это есть?». Часть таких сообщений так и не становится заказом — просто потому, что ответ пришёл через час.

Самая простая проверка карточки: покажите её человеку, который видит ваш товар впервые. Если после просмотра у него остались вопросы — именно эти вопросы и надо добавить в карточку.