Продвижение сайта

Это работа не с рекламным кабинетом, а с самим сайтом: его доводят до состояния, в котором Google ставит его выше конкурентов.

Сначала собираем запросы — те слова, которые ваши клиенты действительно вводят в поиск: «купить межкомнатные двери Харьков». Затем под каждую группу таких слов готовим свою страницу: заголовок, текст, цену, фото. Google сравнивает сотни похожих страниц разных компаний и выше показывает ту, которая полнее отвечает на вопрос человека.

Именно поэтому продвижение тянется месяцами: поисковой системе нужно время, чтобы увидеть изменения и подвинуть сайт в выдаче. Зато когда страница закрепилась, она приводит людей дальше — даже в месяц, когда вы не платили за рекламу. Реклама устроена наоборот: выключили бюджет — поток прекратился в тот же день.

• сбор запросов и распределение их по страницам сайта
• технические правки: скорость, ошибки, мобильная версия
• тексты, заголовки и описания страниц под собранные слова
• упоминания и ссылки с тематических сайтов

Чаще всего нас спрашивают о гарантии первого места. Её не даёт никто честный, потому что выдачу формирует Google, а не подрядчик. Гарантировать можно перечень работ и понятный отчёт, а конкретную позицию по конкретному слову — нет.

Если клиенты нужны уже в этом месяце, одним поиском не обойтись: на старте его обычно совмещают с рекламой, а когда позиции подросли — часть рекламного бюджета снимают.

В ленте никто не ищет ваш товар — человек просто листает, поэтому там сначала показывают что-то интересное и только потом продают.

Работа делится на две части. Первая — сам аккаунт: оформление, регулярные публикации, ответы в сообщениях. Это витрина, куда человек заходит проверить, жива ли компания и можно ли ей доверять. Вторая — таргетированная реклама: платные показы тем, кого вы выбрали по городу, возрасту и интересам.

Сравните с поиском. Там человек сам написал «заказать торт на день рождения» — он уже готов покупать. В соцсетях никто ничего не искал, поэтому первая задача поста — остановить палец. Именно поэтому здесь работают фото, короткие видео и живые кадры с работы, а не выгруженный каталог с ценами.

• оформление профиля: шапка, обложки, сохранённые сторис
• план публикаций и регулярные посты
• таргетированная реклама на нужную аудиторию и город
• ответы на комментарии и сообщения в директе

Самая частая ошибка — завести аккаунт и публиковать раз в месяц. Пустая страница с тремя прошлогодними постами вредит больше, чем её отсутствие: человек заходит проверить компанию и видит, что ею никто не занимается. Лучше меньше страниц, но живых.

Если времени на постоянный контент нет — честнее начать с малого: один-два поста в неделю плюс реклама на одну конкретную услугу. Это работает лучше большого плана, который бросят через месяц.

YouTube — это тоже поисковая система: люди набирают там запросы так же, как в Google, и удачное видео годами приводит зрителей на ваш сайт.

Ролик находят двумя путями. Первый — поиск внутри YouTube: кто-то набирает «как выбрать котёл для дома» и попадает на ваше видео. Второй — рекомендации: система сама показывает ролик тем, кто смотрел что-то похожее. Оба зависят от того, как видео подписано и оформлено.

Поэтому работаем с тем, что видит и система, и человек: название с живым запросом, описание со ссылкой на нужную страницу сайта, обложка, по которой понятно, о чём ролик, разделы по минутам. Видео, снятое на телефон, но правильно оформленное, часто собирает больше просмотров, чем дорогая съёмка с названием вроде «Ролик 2».

• названия и описания под реальные запросы зрителей
• обложка, по которой сразу понятно, о чём ролик
• разделы, теги и ссылки на нужные страницы сайта
• оформление канала: шапка, описание, плейлисты

Об ограничении скажем прямо: ролики кто-то должен снять. Одно случайное видео ничего не изменит — нужны хотя бы несколько, закрывающих типовые вопросы покупателей. Если снимать некому и нечего показать, разумнее сначала вложиться в другой канал.

Лучше всего работают видео, где видно работу и людей: как монтируют, как упаковывают, как выглядит товар вблизи. Такие ролики снимаются быстро и убеждают сильнее любого рекламного текста.

Это присутствие там, где люди спрашивают совета друг у друга, — в ветках форумов, комментариях и отзывах, ещё до того, как они открыли поиск.

Схема простая. Кто-то пишет в сообществе: «Посоветуйте, кто делает натяжные потолки в Харькове, чтобы не переплатить». Дальше в обсуждении появляются ответы с названиями компаний, и именно оттуда человек идёт смотреть сайты. Крауд-маркетинг — это работа с такими разговорами: найти их, зайти по делу и уместно упомянуть вас.

Это не то же самое, что заказать сотню одинаковых хвалебных отзывов. Такие сообщения видно невооружённым глазом, модераторы их удаляют, а читатель после них доверяет меньше, чем доверял до того. Работает другое: полезный ответ с конкретикой — цена, срок, подводный камень — и упоминание компании как одного из вариантов.

• поиск площадок, где обсуждают вашу тему
• ответы в живых ветках, а не массовая рассылка
• работа с отзывами на картах и в каталогах
• упоминания, ведущие на нужную страницу сайта

Эффект здесь не мгновенный и измеряется хуже, чем реклама: человек может прочитать ветку сегодня, а позвонить через месяц, и в статистике этот путь почти не виден. Поэтому крауд редко берут единственным каналом — это усиление к поиску и соцсетям, а не замена им.

Перед стартом стоит просто загуглить название своей компании и прочитать, что о вас уже пишут. Часто самый дешёвый полезный шаг — не новые упоминания, а спокойный ответ на старый негативный отзыв.

Счётчик и цели — это прибор, который показывает, откуда пришли люди и кто из них действительно обратился, а не просто заглянул на сайт.

Счётчик — небольшой код на страницах сайта, который фиксирует каждого посетителя: из какого канала пришёл, какие страницы смотрел, сколько времени провёл. Цель — отдельно отмеченное действие, которое мы договорились считать результатом: нажал «Заказать», отправил форму, кликнул по номеру телефона.

Без целей отчёт показывает только количество посетителей, а это почти ничего не объясняет. Условно: в два канала вложили поровну, первый дал девятьсот переходов и три обращения, второй — двести переходов и двенадцать. Пока целей нет, оба выглядят одинаково успешными, и бюджет легко оставить в худшем.

• счётчик посещений и панель для владельцев сайта
• цели на формы, кнопки и клики по телефону
• метки в ссылках, чтобы видеть источник перехода
• проверка, что заявки с форм действительно доходят на почту

Один нюанс, о котором часто забывают: часть клиентов звонит напрямую, и в статистике их не видно вообще. Поэтому полезно приучить тех, кто отвечает на звонки, задавать один вопрос: «Подскажите, откуда вы о нас узнали?» Полминуты разговора — и картина становится заметно точнее.

Аналитика сама по себе клиентов не приводит — она лишь показывает правду, иногда неприятную. Но без неё решения о бюджете принимаются вслепую, и обычно это стоит дороже самой настройки.

Отчёт должен отвечать на один вопрос — что изменилось за месяц и почему — и быть понятным без словаря терминов.

В отчёте три части. Первая — что сделано: перечень работ за месяц. Вторая — что это дало: позиции по согласованным запросам, сколько людей пришло из каждого канала, сколько было обращений. Третья — план на следующий месяц и то, что для него нужно от вас: фото, цены, доступы, согласования.

Разница с «отчётом-скриншотом» простая. Выгрузка из системы аналитики на двадцать страниц формально тоже отчёт, только прочитать его не может никто, кроме того, кто его сделал. Поэтому цифры сопровождаем объяснением обычными словами: этот запрос вырос, потому что переписали страницу; здесь переходов меньше, потому что была неделя праздников.

• перечень выполненных работ за месяц
• позиции по согласованным запросам
• переходы из каждого канала отдельно
• количество обращений и план на следующий месяц

Бывает, что месяц вышел слабее предыдущего: сезон, праздники, изменения в самом поиске. Такие месяцы показываем как есть, с объяснением причины и тем, что из этого делаем дальше. Подгонять картинку смысла нет — через полгода расхождение между красивыми отчётами и реальными продажами всё равно всплывёт.

Хороший маркер подрядчика — можете ли вы после отчёта своими словами пересказать, за что заплатили. Если нет, спрашивайте до тех пор, пока сможете: это нормальное право заказчика, а не придирки.