Telegram-бот с AI

Бот отвечает не «как вообще бывает», а как заведено именно у вас — потому что перед каждым ответом сверяется с вашей базой знаний.

База знаний — это собранные в одно место материалы: каталог с ценами и наличием, условия доставки и оплаты, гарантия, ответы на частые вопросы. Для магазина каталог подключаем напрямую к сайту, так что когда вы изменили цену, бот в следующий раз назовёт уже новую.

Клиент спрашивает «есть чёрная в размере L?» — бот смотрит в каталог и отвечает конкретно: есть, стоит столько, вот ссылка. Если модели нет — предлагает похожую из имеющихся, а не молчит.

• каталог товаров с ценами и наличием
• доставка, оплата, возврат, гарантия
• частые вопросы и ответы менеджеров
• ограничения: чего вы не продаёте и не обещаете

Честная граница: бот знает ровно то, что есть в базе. Если наличие на сайте обновляется раз в неделю, бот тоже будет на неделю позади. Поэтому сначала смотрим, откуда берутся цены и остатки.

Совет: откройте свою переписку в мессенджерах за неделю и выпишите повторяющиеся вопросы. Это и есть каркас базы знаний.

Когда клиент готов купить, бот не отправляет его «оформлять на сайте», а принимает заказ тут же, в чате.

Он по очереди уточняет всё нужное: что именно, сколько, куда доставить, как удобно платить. Телефон человек передаёт одной кнопкой «поделиться контактом» — набирать номер вручную не нужно. В конце бот показывает итог заказа и просит подтвердить, чтобы не было недоразумений.

Для услуг это заявка вместо заказа: бот выясняет задачу, удобное время и контакт, а менеджер получает уже понятное обращение, а не «добрый день, а сколько?».

• товар, количество и вариант — размер, цвет
• телефон одной кнопкой, без набора вручную
• город и отделение доставки
• итог заказа перед подтверждением

Честно: для сложного товара с множеством опций форма на сайте иногда удобнее переписки. Тогда бот не мучает человека двадцатью вопросами, а даёт ссылку на нужную страницу.

Оплату бот может предложить ссылкой на ваш сайт или счётом от менеджера — как у вас заведено сейчас.

Бот знает, когда ему пора отойти: там, где нужен человек, он передаёт разговор менеджеру вместе со всем, что уже сказано.

Правила передачи оговариваем заранее: жалоба, оптовый заказ, нестандартная просьба, вопрос, на который в базе нет ответа. Менеджер получает уведомление в рабочую Telegram-группу и видит историю переписки — клиенту не нужно объяснять всё сначала.

Готовые заказы и заявки идут в CRM — программу, где вы ведёте клиентов и заказы. Там каждое обращение становится карточкой с контактом и разговором и не теряется среди сотни чатов. Так уже работает наш помощник на сайте: заявки попадают в KeyCRM на нужный этап продажи.

• жалоба или конфликт — сразу к человеку
• оптовый или нестандартный заказ
• вопрос, ответа на который нет в базе
• клиент сам просит живого менеджера

CRM нет — тоже можно начать: заявки будут приходить в Telegram-группу вашей команды. А когда обращений станет больше, подключим CRM, и ничего переделывать не придётся.

Договоритесь, кто и в какие часы подхватывает разговоры. Вне этих часов бот не обещает «менеджер через минуту», а берёт контакт и говорит, когда ответят.

Главное преимущество бота перед сайтом — он не теряется: чат остаётся в списке разговоров, и человек возвращается туда, когда снова что-то нужно.

Сайт нужно снова найти в поиске или закладках, вспомнить пароль от кабинета, пройти корзину. В Telegram клиент открывает знакомый чат и пишет «то же, что в прошлый раз». Для товаров, которые покупают регулярно, — корм, расходные материалы, кофе, косметика — это заметно проще.

Если бот подключён к вашей CRM или сайту, он отвечает и на «где мой заказ»: видит статус и номер отправления. Автоматические уведомления о каждом изменении статуса — отдельная работа внутри CRM, о ней рассказываем на странице «Telegram-бот и AI в CRM».

• регулярные покупки: расходные материалы, корм, кофе
• повтор прошлого заказа одним сообщением
• вопрос о статусе без звонка менеджеру
• клиент пишет тогда, когда ему удобно

А теперь честно, где бот проигрывает. Новый человек из Google сначала попадает на сайт, а не в Telegram, и подписываться на бота ради одной покупки не станет. Для разовых дорогих покупок и для тех, кто впервые о вас слышит, главным остаётся сайт.

Простой тест: какая доля ваших заказов — от тех, кто уже покупал? Если значительная, бот себя оправдает. Если почти все клиенты новые — начните с помощника на сайте.

Рассылку в Telegram читают охотнее, чем письмо на почту, и именно поэтому с ней легко перестараться.

Бот может писать только тем, кто сам начал с ним разговор, — купить базу номеров и разослать «всем» не получится, и это хорошо. Подписчикам полезно сообщать то, что касается именно их: нужный товар снова есть, заканчивается расходный материал, который человек покупал, действует скидка на его привычную позицию.

Реклама «для всех» работает против вас. Человек, которому надоело, блокирует бота одним нажатием — и вы теряете не только рассылку, но и канал, в котором он мог бы в следующий раз заказать. Жалобы на спам могут обернуться и ограничениями со стороны самого Telegram.

• пишем только тем, кто сам подписался
• повод — конкретный товар, а не «у нас акция»
• редко: лучше одно точное, чем пять лишних
• отписаться можно одной кнопкой

Тексты рассылок AI может подготовить, но отправляет их человек после просмотра. Автоматическая массовая рассылка без взгляда менеджера — самый простой способ написать что-то не то тысячам людей сразу.

Ориентир: после каждой рассылки смотрите, сколько людей заблокировали бота. Если заметно больше, чем обычно, — не та тема или не та частота.

Telegram-бот — это не отдельный продукт с нуля, а ещё одна «дверь» к тому же помощнику, который уже работает на сайтах.

Наш AI-помощник работает на этом сайте, в типографии, магазине инструментов и ресторане: обучается на страницах, товарах и ценах, отвечает на языке клиента, передаёт заявки в CRM и Telegram. Бот использует ту же базу знаний и те же правила — просто разговор идёт в мессенджере, а не в окне на сайте.

Для вас это одна база вместо двух. Обновили прайс, добавили услугу, изменили условия доставки — ответы изменились и на сайте, и в Telegram. Разговоры из обоих каналов видны в одном месте, заявки идут в одну CRM.

• одна база знаний для сайта и Telegram
• одинаковые правила: что можно обещать, а что нет
• заявки из обоих каналов — в одну CRM
• можно начать с одного, а второй добавить позже

Что выбрать первым? Если большинство клиентов новые и приходят из поиска или рекламы — помощник на сайте. Если у вас много постоянных покупателей и вы уже общаетесь в мессенджерах — Telegram-бот. Если и то, и другое — оба, на одной основе.

Поговорить с помощником можно прямо сейчас — кнопка справа внизу этого сайта. Telegram-бот отвечает так же, только в мессенджере.