Telegram-бот для бизнеса: что умеет и сколько стоит

«Сделайте нам бота в Telegram» — за этой просьбой обычно стоят две совсем разные задачи. Одна — чтобы клиентам кто-то отвечал в мессенджере вечером и в выходные. Вторая — чтобы команда не пропускала заказы, а покупатели не звонили спросить «где моя посылка». Это разные боты с разной ценой, и в этой статье мы разбираем оба: что они умеют, где их границы и сколько стоит каждый по нашему калькулятору.

Какие бывают Telegram-боты для бизнеса: два разных инструмента

Telegram-бот — это программа, которая отвечает в мессенджере вместо человека. Но «отвечает» она по-разному.

AI-консультант общается с клиентом до покупки: знает ваш каталог, цены и наличие, подбирает товар, принимает заказ и передаёт его менеджеру и в CRM. В основе — искусственный интеллект (AI), то есть программа, которая умеет понимать вопрос своими словами и писать связный текст. О нём — страница Telegram-бот с AI.

Бот внутри CRM работает после заказа. Он не ведёт разговоров, а отправляет сообщения, когда в CRM что-то изменилось: менеджеру — о новом заказе, покупателю — о статусе и номере посылки. CRM здесь — программа, где вы ведёте клиентов и заказы, а Telegram — звоночек. Об этом — страница Telegram-бот и AI в CRM.

Их часто объединяют: консультант приводит заявку, а бот в CRM доводит её до доставки и повторной покупки.

Что умеет Telegram-бот с AI для клиентов

• Отвечает по вашей базе знаний. База знаний — это собранные в одно место каталог с ценами и наличием, условия доставки и оплаты, гарантия, частые вопросы. Для магазина каталог подключаем напрямую к сайту: изменили цену — бот в следующий раз назовёт новую. Чего в базе нет, бот не выдумывает, а зовёт человека.
• Принимает заказ прямо в переписке. По очереди уточняет товар, количество, город и отделение доставки. Телефон человек передаёт одной кнопкой «поделиться контактом». В конце — итог и подтверждение, чтобы не было недоразумений. Для услуг это заявка: задача, удобное время, контакт.
• Передаёт менеджеру и в CRM. Жалоба, оптовый заказ, вопрос без ответа в базе — бот передаёт разговор в рабочую группу со всей историей. Готовые заказы попадают в CRM отдельной карточкой; так уже работает наш помощник на сайте, который создаёт заявки в KeyCRM на нужном этапе продажи.
• Удобен для постоянных клиентов. Чат остаётся в списке разговоров, так что повторить заказ или спросить о статусе — дело нескольких секунд. Для корма, расходных материалов, кофе, косметики это заметно проще сайта.
• Рассылки — с осторожностью. Бот может писать только тем, кто сам начал разговор. Уместно — «товар снова есть» или «заканчивается то, что вы покупали». Ежедневная «акция для всех» заканчивается блокировкой бота.

Важная деталь: бот и AI-помощник на сайте могут работать на одной базе знаний. Обновили прайс — ответы изменились в обоих, заявки из обоих каналов идут в одну CRM.

Что умеет Telegram-бот внутри CRM для команды

• Уведомления менеджерам. Новый заказ — менеджеру, неоплаченный через три дня — бухгалтеру, остаток ниже порога — тому, кто закупает. Коротко: что случилось, какой заказ, кнопка «открыть».
• Статусы и ТТН для покупателей. ТТН — номер посылки на Новой почте. Когда статус в CRM меняется — принят, отправлен, прибыл, — покупатель получает сообщение сам. Так работает бот в нашей собственной CRM для интернет-магазина. Нюанс: Telegram не позволяет боту написать первым, покупатель должен нажать «Старт», поэтому ссылку на бота показывают на странице «Спасибо за заказ».
• Напоминания о повторной покупке. Для товара задаётся срок, скажем, пачка корма на месяц; когда он истекает, покупатель получает одно сообщение с кнопкой «повторить», а для дорогих товаров менеджеру ставится задача перезвонить.
• AI-наполнение карточек и разбор заявок. AI пишет черновик описания товара, раскладывает характеристики поставщика по полям и переводит; читает входящую заявку и ставит метку «заказ», «вопрос» или «жалоба». Публикует и отвечает всегда человек.
• «Мой день». Каждое утро каждый получает свой список: кому перезвонить, какие заказы отправить, что просрочено. Владелец — короткий итог: сколько заказов вчера, сколько денег ещё в пути.

Главное правило для этого бота — сообщений должно быть мало. Если он пишет о каждой мелочи, через неделю на него перестают смотреть, и важное тонет среди обычного.

Сценарии Telegram-бота для бизнеса: кто пишет и что получает

Чтобы не путать два инструмента, собрали типовые сценарии в одну таблицу.

Как работает Telegram-бот: путь от сообщения до менеджера

Схема ниже — об AI-консультанте. Её суть в том, что до человека доходит только то, что действительно требует человека, а всё остальное бот закрывает сам и записывает в CRM.

Если CRM у вас ещё нет, начать тоже можно: заявки будут попадать в Telegram-группу вашей команды. Но честно — бот ускоряет приём заказов, а не наводит порядок в том, что с ними происходит дальше. Когда заказы живут в тетради и переписках, бот лишь добавит ещё один источник обращений. О выборе CRM — готовой или своей — раздел CRM-системы для бизнеса.

Сколько стоит Telegram-бот для бизнеса

Цены — из калькулятора; точную сумму считаем за 1 день после разбора и фиксируем в договоре. Отдельно оплачивается работа AI-сервиса — за фактическое использование, сумма зависит от количества разговоров, и счёт приходит вам напрямую.

Telegram-бот с AI (консультант для клиентов):

• Лайт, от 5 900 грн — бот-консультант в Telegram: ответы по вашей базе знаний, передача менеджеру.
• Нормал, от 14 900 грн — знает каталог и цены, принимает заказы и заявки в чате, передаёт их в CRM.
• Фул, от 34 900 грн — бизнес-бот: статусы заказов, повторные покупки, рассылки без спама, интеграции.

Дополнения: заявки в CRM — 3 500 грн, каталог товаров — 4 500 грн, дополнительный язык — 2 500 грн.

Telegram-бот и AI в CRM (автоматизация для команды):

• Лайт, от 4 900 грн — уведомления менеджерам в Telegram: новый заказ, оплата, заканчивается товар.
• Нормал, от 12 900 грн — бот для покупателей со статусом и ТТН, напоминания о повторной покупке.
• Фул, от 24 900 грн — AI в CRM: описания товаров, разбор заявок, подсказки менеджеру, «Мой день» со списком задач.

Дополнения: бот для покупателей — 4 900 грн, AI-описания товаров — 4 900 грн, напоминания о покупке — 2 500 грн, «Мой день» менеджера — 3 500 грн. До трёх менеджеров — базовая цена, до десяти — плюс 20 %, до тридцати — плюс 40 %.

Кому Telegram-бот для бизнеса не нужен

• Клиенты пишут в Viber или звонят. Бот в Telegram их не охватит. Это первое, что мы проверяем на разборе, и говорим прямо.
• Почти все клиенты новые и приходят из поиска. Человек из Google попадает на сайт, а не в мессенджер, и подписываться на бота ради одной покупки не станет. Здесь лучше начать с помощника на сайте.
• Заказов несколько в неделю. Хватит уведомлений в Telegram-группу без AI и без CRM.
• Заказы нигде не учитываются. Сначала CRM, потом бот: над беспорядком он лишь ускорит беспорядок.

Простой тест: какая доля ваших заказов — от тех, кто уже покупал? Если значительная, бот себя оправдает.

Частые вопросы о Telegram-боте для бизнеса

Бот не будет выдумывать цены и сроки?

AI может ошибаться, поэтому бот отвечает только по вашей базе знаний, а чего там нет — не обещает и передаёт менеджеру. Первые дни после запуска мы читаем все разговоры и правим ответы. Полностью исключить ошибки не может никто, но база, запреты в правилах и проверка человеком держат их под контролем.

Чей бот и чьи данные?

Ваши. Бот регистрируется на ваш Telegram-аккаунт, AI-сервис оформляется на вашу компанию, заказы и контакты хранятся в вашей CRM или на сайте. Если расторгнете договор, бот и все данные останутся у вас.

Сколько времени до запуска?

Простой бот-консультант появляется быстрее, бот с заказами и подключением к CRM — дольше. Дольше всего обычно собирается база знаний — и именно здесь всё часто стоит, потому что у владельца не доходят руки описать то, что «все и так знают». Поэтому мы собираем ответы частями, можно даже голосовыми.

Заменит ли бот менеджера?

Нет, и не должен. Бот снимает рутину: одинаковые вопросы, приём заказов, статусы, напоминания. Сложные продажи, жалобы и торг — работа людей. Если вам обещают иначе — это реклама.

С чего начать?

Расскажите, кто вам пишет и о чём. Честно скажем, нужен ли вам бот, или лучше начать с помощника на сайте или с CRM, и посчитаем стоимость. Напишите нам — разбор бесплатный.