Почему сайт есть, а заявок нет: 7 причин и что с ними делать

«Сайт есть, а заявок нет» — с этой фразой к нам приходит едва ли не каждый второй владелец бизнеса, который заказывает анализ сайта. Сайт открывается, выглядит прилично, деньги за него заплачены — а телефон молчит. Причина почти никогда не одна и почти никогда не там, где её ищут. Ниже — семь самых частых, в том порядке, в котором их стоит проверять. Всё это мы регулярно находим на живых сайтах во время проверки, а не в теории.

Почему с сайта нет заявок: сначала проверьте форму

Начнём с самого обидного. Форма на сайте выглядит рабочей: человек заполняет поля, нажимает «Отправить», видит «Спасибо, мы свяжемся» — а письмо никуда не приходит. Сменили корпоративную почту, переехали на другой хостинг, обновили плагин — и форма третий месяц пишет в пустоту. Владелец уверен, что клиентов просто мало, а на самом деле они были и ушли к тому, кто ответил.

Именно с этой проверки мы начинаем любой анализ, и именно она окупается чаще всего. Сделайте её сами прямо сейчас: отправьте заявку со своего сайта как обычный клиент и посмотрите, пришло ли письмо. Это пять минут, которые стоит повторять раз в месяц. Заодно проверьте, можно ли нажать на номер телефона с мобильного: если номер записан картинкой, позвонить одним касанием не получится.

Где теряются заявки: путь посетителя по сайту

Чтобы понять, почему заявок нет, представьте путь человека как воронку. Наверху — все, кто мог бы зайти на сайт. Дальше на каждом шаге часть людей отсеивается: кто-то не нашёл сайт, кто-то не дождался загрузки, кто-то не увидел цены. Заявка — это те, кто дошёл до конца. Проблема может прятаться на любом уровне, и чинить нужно именно тот, где потери больше всего.

Точных процентов здесь намеренно нет: в каждой нише они свои, и выдумывать их нечестно. Но порядок проверки именно такой — сверху вниз. Нет смысла переделывать форму на сайте, на который никто не заходит, как и нет смысла вкладывать деньги в рекламу, если заявки из формы не доходят.

Заявок нет, потому что сайт не виден в поиске

Самая частая ситуация из верхней части воронки: людей на сайте просто нет. Здесь две типичные причины.

Страницы не попали в индекс Google. Индекс — это база, из которой поиск показывает результаты. Google сначала должен найти страницу и занести её в эту базу, и только потом она может появиться в выдаче. Бывает так: в магазине 400 товаров, а в поиск попало 120. Остальные на сайте есть, вы их видите — а покупатель нет. Причины прозаичные: страницу закрыли от поиска служебным файлом ещё во время разработки и забыли открыть, на неё не ведёт ни одна ссылка с сайта, или она почти дословно повторяет другую. Проверить базово можно самому: наберите в Google site: и адрес своего сайта. Если там сорок страниц, а на сайте четыреста — вопрос точно есть.

Сайт никто не продвигает. Готовый сайт сам по себе клиентов не приводит. Чтобы его находили по запросам вроде «ремонт стиральных машин Харьков», нужно продвижение в Google — работа на месяцы. Если клиенты нужны уже на этой неделе, параллельно запускают контекстную рекламу: она работает с первого дня, но останавливается вместе с бюджетом.

Заявок нет из-за медленного сайта и мобильной версии

Человек пришёл — и ушёл, не дождавшись. Так бывает, когда страница грузится несколько секунд: большинство посетителей заходят с телефона в дороге, на мобильном интернете, и закрывают вкладку ещё до того, как увидят ваш товар. Владелец этого не видит, потому что смотрит сайт с офисного компьютера по кабелю, где всё открывается мгновенно.

Причины почти всегда из трёх групп: фотографии, залитые прямо с фотоаппарата по несколько мегабайт каждая; скрипты, которые когда-то поставили и забыли выключить — старые чаты, счётчики, слайдеры; и дешёвый хостинг, где ваш сайт стоит в очереди с сотней соседних. Самая простая самопроверка: откройте сайт на телефоне не через Wi-Fi, а на мобильном интернете. Если успеваете посчитать до пяти, пока появится первый экран, — есть что исправлять.

Отдельная история — мобильная версия. Горизонтальный скролл, мелкие кнопки, в которые трудно попасть пальцем, форма, где клавиатура закрывает именно то поле, которое заполняешь, всплывающее окно без крестика. На компьютере всё красиво, а с телефона заказать невозможно. Дайте свой телефон человеку, который сайт не видел, и попросите что-то заказать: две минуты наблюдения обычно показывают больше, чем любой отчёт.

Заявок нет, потому что страница не отвечает на вопрос

Люди зашли, сайт открылся быстро — а заявок всё равно нет. Тогда вопрос уже к содержанию. Клиент не оценивает ваш сайт отдельно: он открывает три-четыре вкладки подряд и остаётся на самой понятной. Здесь два типичных пробела.

Нет отдельной страницы под услугу. Человек искал «входные металлические двери», а на сайте только общая страница «Двери» обо всём сразу. Или услуга приносит половину заказов, а на сайте о ней две строки в конце раздела «О компании». Поиску нечего показать, человеку нечего прочитать — и заказы уходят к тому, кто просто написал подробнее. Лекарство простое: отдельная страница под каждую группу запросов.

На странице нет цены, условий и телефона. Человек искал «ремонт стиральных машин на дому цена», а на странице три абзаца об истории компании и ни одной цифры. Это не ответ — он вернётся в поиск. Откройте свою страницу и страницу конкурента рядом: у кого быстрее находится цена и телефон, тот и выигрывает. Если каталог пустой или описания скопированы у поставщика, поможет наполнение сайта: товар без наличия и характеристик тоже не продаёт.

7 причин отсутствия заявок: симптом, причина, действие

Сведём всё в одну таблицу. Левая колонка — то, что вы видите сами; правая — с чего начать.

Обратите внимание: три причины из семи касаются не техники, а содержания, и исправить их можно своими силами — дописать цену, вынести телефон вверх, сделать отдельную страницу. Это самые дешёвые правки с самым заметным эффектом.

Как найти причину отсутствия заявок: анализ сайта

Если самопроверка не дала ответа или причин оказалось несколько, нужен системный разбор. Мы проходим сайт дважды — как обычный посетитель и как поисковый робот: проверяем ссылки, отправляем тестовую заявку, измеряем скорость отдельно для телефона и компьютера, сверяем перечень страниц с тем, что реально есть в индексе, читаем тексты глазами покупателя. На выходе — не «простыня» из сотни ошибок, а отчёт, где каждый пункт написан по схеме: что не так, на какой странице, чем вредит и что сделать. Пункты идут по важности: сначала то, что прямо сейчас стоит вам заявок.

Объём выбираете под задачу: экспресс-проверка до 50 страниц (скорость, ошибки, индексация, краткое заключение) — от 900 грн; полный технический аудит до 200 страниц с битыми ссылками, дублями и мобильной версией — от 2 400 грн; разбор всех направлений с SEO-анализом и сравнением с конкурентами — от 5 900 грн. Точную сумму считаем после короткого разговора, за один день, и фиксируем в договоре. Ориентир можно прикинуть самостоятельно в калькуляторе.

Частые вопросы о сайте без заявок

Сайт сделали полгода назад, заявок нет. Это нормально?

Нет, но и не повод переделывать всё. Сначала проверьте форму и индексацию — на это уйдёт час. Если сайт в поиске есть, а заявок нет, смотрите на скорость и содержание страниц. Полгода без продвижения и рекламы — типичная причина: сайт просто никому не показывают.

Может, дело в дизайне?

Редко. Мы видели десятки сайтов с устаревшим дизайном, которые приносят заявки, потому что на них есть цена, телефон и понятная услуга. Дизайн становится проблемой тогда, когда мешает пользоваться: мелкий текст, спрятанная кнопка, сломанная вёрстка на телефоне.

Сколько времени занимает анализ?

Зависит от размера сайта: небольшой сайт услуг проверяется быстро, магазин на несколько тысяч товаров — дольше. Конкретные даты фиксируем вместе со стоимостью до начала работы.

Вы только находите проблемы или и исправляете?

И то, и другое. Отчёт можно передать своему разработчику — он написан так, чтобы с ним работали без дополнительных пояснений. Если своего разработчика нет, правки берём на себя: анализ, разработка и продвижение у нас в одной команде.

С чего начать, если пока не хочется ничего заказывать?

Отправьте тестовую заявку с сайта, проверьте site: в Google и откройте сайт с телефона на мобильном интернете. Три проверки за десять минут закрывают половину причин. Остальное поможем найти — напишите нам, консультация бесплатная.