Интеграция KeyCRM с OpenCart

Каждый заказ с сайта сам становится карточкой в KeyCRM — без копирования и без «потом внесу».

Без интеграции менеджер открывает админку магазина, копирует имя, телефон, товары и адрес в CRM — и где-то на двадцатом заказе за день ошибается в цифре телефона. С интеграцией сайт сам передаёт заказ в CRM, как только он получил нужный статус, скажем «Новый». Туда же идут и заказы с кнопки «купить в один клик».

Вместе с заказом передаётся всё нужное для работы: покупатель, товары с ценами, способ оплаты и доставки, а также с какого сайта он пришёл, если магазинов несколько. Способы оплаты и доставки на сайте и в CRM называются по-разному — мы один раз сопоставляем их, и дальше всё ложится на свои места.

• покупатель: имя, телефон, почта, адрес
• товары, количество и цены
• способ оплаты и доставки
• источник: с какого сайта заказ

Страховка: если заказ по какой-то причине не прошёл сразу, сайт периодически, скажем каждые 10–15 минут, ищет «забытые» заказы и досылает их. Так ничего не теряется даже во время сбоя.

Цены, акционные цены и остатки ведутся в одном месте — в CRM, а сайт регулярно забирает оттуда свежие данные.

Типичная ситуация без этого: товар закончился, на складе это знают, а на сайте он всё ещё «в наличии». Покупатель оплачивает, менеджер звонит извиняться, клиент уходит. Или цену подняли в CRM, а сайт неделю продаёт по старой. Синхронизация снимает обе проблемы: по расписанию, скажем ежечасно или раз в ночь, сайт сверяет цены и остатки с KeyCRM и обновляет товары.

Что именно обновлять, решаете вы: только цены, цены и акции или ещё и количество на складе. Запуск обновления защищён секретным ключом — посторонний человек не сможет запускать его снова и снова, нагружая сайт.

• обычная цена товара
• акционная цена, если она есть
• количество на складе
• расписание: ежечасно, раз в день или чаще

Совет из опыта: остаток и надпись «в наличии» на сайте должны совпадать. Если количество ноль, а статус «есть», товар кладут в корзину — и оформление заказа блокируется. Мы согласовываем это во время настройки.

Связь работает и в обратную сторону: статусы, которые менеджер ставит в CRM, возвращаются на сайт.

Менеджер работает только в KeyCRM. Как только он меняет статус заказа, CRM автоматически отправляет сайту короткое уведомление: «заказ такой-то теперь в таком статусе». Сайт находит свой заказ, ставит соответствующий статус и записывает изменение в историю. Покупатель видит актуальное состояние в кабинете, а если магазин отправляет письма или SMS при смене статуса — получает и их.

Тонкое место — соответствие статусов. В CRM у вас может быть десять этапов, а на сайте пять, и названия разные. Поэтому на старте мы вместе составляем табличку: какой этап в CRM каким статусом показывать на сайте. Скажем, «Отменён клиентом» и «Не дозвонились» на сайте могут оба стать «Отменён».

• менеджер работает только в CRM
• сайт обновляет статус сам
• изменение попадает в историю заказа
• покупатель видит состояние в кабинете

Важно знать: в готовом модуле это соответствие записано в самом коде, а не в настройках. Добавили новый этап в CRM — скажите нам, иначе сайт его просто не узнает.

Стоимость доставки считает сайт по своим правилам, а KeyCRM просто запрашивает у него готовый ответ.

В магазине обычно есть свои правила доставки: бесплатно от определённой суммы, отдельная цена для курьера, самовывоз. Если эти правила продублировать в CRM вручную, рано или поздно они разойдутся — покупатель на сайте видел одну сумму, а менеджер в CRM называет другую.

Поэтому мы делаем иначе: на сайте есть специальный адрес, к которому CRM обращается за списком активных способов доставки с их стоимостью. Правила живут в одном месте — в магазине, — и менять их тоже нужно только там.

• правила доставки — только на сайте
• CRM получает список способов и цены
• та же сумма в корзине и у менеджера
• изменения в правилах не нужно дублировать

Способы доставки на сайте и в CRM тоже сопоставляем: скажем, «Новая почта — отделение» на сайте соответствует тому же способу в CRM, чтобы в карточке заказа не появлялось «неизвестно что».

Если доставка у вас считается сложно, например зависит от веса или города, скажите об этом на старте: часть таких правил придётся доработать, а не только включить.

Скидки — место, где интеграции ломаются чаще всего, и здесь у нас есть собственный проверенный способ.

Готовый модуль интеграции передаёт в CRM только три вида скидок: купон, бонусные баллы и подарочный сертификат. Персональная скидка постоянного покупателя туда не доходит. В реальном магазине это выглядело так: на сайте заказ со скидкой, а в CRM он появился по полной цене, и менеджер правил сумму вручную.

Ещё одна ловушка — валюта. Если цены на сайте хранятся в долларах, а CRM работает в гривнах, сумма скидки может «поплыть». Мы передаём скидку не суммой, а процентом на каждый товар — в KeyCRM это колонка «Скидка на товар». Процент одинаков в любой валюте, поэтому итог в CRM совпадает с тем, что заплатил покупатель.

• купон на скидку
• бонусные баллы
• подарочный сертификат
• персональная скидка — нашей доработкой

Проверить легко: оформите на сайте заказ с любой скидкой и сравните итог в корзине с карточкой в CRM. Если суммы разные — скидка теряется по дороге.

Не все покупатели сразу оформляют заказ: часть сначала спрашивает в чате, и эти люди тоже должны попасть в CRM.

В магазине инструментов работает наш AI-помощник — чат, который отвечает покупателям круглосуточно. Когда разговор доходит до дела или вопрос требует человека, помощник создаёт в KeyCRM лид — карточку потенциального клиента — в воронке «Задать вопрос». Воронка — это список этапов, по которым менеджер ведёт клиента, поэтому такие обращения не смешиваются с заказами.

К карточке добавляется ссылка на всю переписку, поэтому менеджер перезванивает уже в курсе дела. Одна тонкость: KeyCRM не создаёт карточку без контакта. Если человек ещё не оставил имя, помощник ставит служебную пометку вроде «Клиент AI-чата, диалог №…», чтобы обращение не потерялось.

• отдельная воронка для обращений из чата
• ссылка на полный разговор
• имя и телефон, если клиент их дал
• служебная пометка для анонимных обращений

Практическая мелочь: тестовые карточки, созданные во время настройки, CRM сама не убирает. Их нужно удалить перед запуском, чтобы они не портили вам статистику.